이야기캐는광부

독서노트(756) 이호선의 가족 상담소

이야기캐는광부 — Sat, 4 Apr 2026 19:46:28 +0900

현대 한국 사회는 자식 부양 기간이 너무 길어졌습니다. 과거엔 평균적으로 이십 대 초반, 늦어도 이십 대 중반이 되면 독립했습니다. 그런데 지금은 이십 대 후반, 늦으면 삼십 대까지도 독립하지 않고 부모와 함께 사는 자녀들이 있습니다. 적나라하게 말하면 이건 자녀가 부모의 노후를 갉아먹는 겁니다. 부모 세대는 자녀가 성인이 되면 본격적으로 퇴직 이후의 삶을 준비하기 시작합니다. 그런데 자녀가 삼십 대가 될 때까지 자녀를 부양하고, 나아가 노부모까지 부양한다면 노후를 대비할 수 없습니다. 그래서 저는 부모랑 평생 같이 살면서 부양할 거 아니면 이십 대 후반에는 무조건 독립하라고 말합니다. 부모의 노후 준비를 방해하지 말라는 것이죠. 안정적이고 풍요로웠던 부모의 품에서 독립해 살다 보면 부족하고 갑갑하게 느껴지기도 합니다. 하지만 그런 지점을 채워 가면서 독립성을 길러야 건강하게 성장하고, 가족 관계를 원만하게 유지할 수 있습니다.
<이호선의 가족 상담소>, 이호선 - 밀리의 서재

혹시 가족들이 서로 가깝게 지내고 너무 친해서 비밀이랄 게 없나요? 그렇다면 가족 관계를 바꿔야 합니다. 앞서 언급한 바와 같이 가족도 결국 ‘사회적 관계’입니다. 사적 공간과 사생활 없이 모든 걸 공유하는 관계가 과연 건강할까요? 그건 일종의 강박입니다. 사생활을 ‘비밀’, ‘감추는 것’이라고 칭하면서 순수하고 깨끗한 관계에는 비밀 같은 게 없어야 한다고 여기는 병리적인 상태인 거죠. 관계에 깊이 몰입해 있다면 상처가 도통 낫질 않아 진물이 흐르더라도 전혀 알아차리지 못합니다. 이처럼 친밀성이 높은 가족이 맞닥뜨리는 가장 큰 문제는 다른 사회적 관계를 맺을 때 발생합니다. 예를 들어 자녀가 부모와 적절하게 분리되어 자아를 인식하고 성장해야 할 시점에 부모와 자신의 정체성을 분리하지 않으면 부모가 자식을 모시고 살면서 쩔쩔매거나 자식이 부모 기에 눌려서 어정쩡한 상태로 융합됩니다. 가장 처음 맺는 관계부터 이렇게 삐걱거리니 성공적으로 다른 관계를 맺기가 결코 쉽지 않습니다.
<이호선의 가족 상담소>, 이호선 - 밀리의 서재

밖에 나가서는 손이 발이 되도록 싹싹 비비고, 친한 척하고, 눈을 동그랗게 뜨고 착하게 구는 사람이 왜 집에서는 이다지도 쌀쌀맞고 냉혈한처럼 구는지 아무리 생각해 봐도 이해할 수가 없죠. 가족에게 유난히 공격적으로 변하는 이유는 가족 관계에 대한 신뢰를 기반으로 한 일상적 공격성 때문입니다. 가족은 타인보다 편하고, 관계가 조금 틀어지더라도 언제든 화해할 수 있는 관계처럼 여겨집니다. 이처럼 가족은 언제든 나를 수용해 주는 사람이고 가족 관계는 언제든 회복이 가능한 관계라는 근원적 믿음은 가족을 편하게 대하도록 만들죠.

말 한번 잘못하면 박살 나는 관계에서는 벌벌 떨면서 조심하지만 실수하더라도 이해하고 용서해 줄 거라는 믿음이 있다면 긴장도를 낮추고 말과 행동에 큰 제약을 두지 않습니다. 그러다 보니 상대방을 불편하게 만들거나, 상처 줄 수 있는 말과 행동도 서슴지 않습니다. 하지만 가족도 상처를 받을 수 있고, 가족이 나를 용서하지 않을 수도 있음을 기억하세요. 가족 관계는 끈끈하게 연결되어 있지만, 한번 끊어지면 다시 연결하기 어려운 관계이기도 합니다. 그러니 가족에게 더 친절하게 대하고, 의식적으로 배려하세요. 그리고 자신의 일상적 공격성 패턴을 확인하세요. 일상적 공격성은 특정한 상황에서 동일한 방식으로 반복됩니다.
<이호선의 가족 상담소>, 이호선 - 밀리의 서재

성인이 되어 자기 앞가림을 할 때까지 충분히 지원해 주되 독립할 여력이 되는데도 나가지 않고 버티는 자녀에 대한 부양을 멈추세요. 자립할 능력이 있는 자녀를 독립시킨다면 자녀의 독립성을 기를 수 있도록 돕고, 노후를 준비할 수도 있죠. 선택의 여지가 없습니다. 자녀를 1년 부양할 때마다 자신의 노후를 준비할 수 있는 기간이 1년씩 줄어든다고 생각하세요. 나를 부양하지 않을 자녀를 향한 과잉 부양을 멈추면 노후를 준비하며 부양 불안을 줄일 수 있습니다. 고령화 사회에 들어서면서 국가 또한 노년층을 부양하는 데 부담을 느끼며, 연금 수령 상향 등 다양한 논의가 오가는 상황에서 기초 연금, 고령자 혜택만을 기대한다면 노년이 힘겨울 수 있습니다. 그러니 지금부터라도 노후를 철저히 준비해야 합니다.

저는 자녀에게 기한을 정해 주고, 독립을 준비할 수 있도록 도왔습니다. 특정 시기가 되었을 때 반드시 독립을 해야 함을 알려 주면 자녀는 직장을 구하거나 아르바이트를 하는 등 독립을 준비하게 됩니다. 처음엔 상상조차 하지 못했을 테지만 독립을 해야 할 시기가 다가오면 심정적으로나 물질적으로 독립을 준비하게 되죠. 자녀를 평생 데리고 살 수는 없으며, 자녀가 독립할 수 있도록 돕는 것이 양육의 마지막 목표입니다. 그러니 죄책감을 내려놓고 자녀를 독립시키세요. 사랑하되 차갑게 사랑하자는 겁니다. 해야 할 일에 있어서만큼은 냉정하리만치 차갑게 굴어야 가족이 함께 행복할 수 있는 발판이 마련됩니다.
<이호선의 가족 상담소>, 이호선 - 밀리의 서재

독서노트(755) 필연적 혼자의 시대

이야기캐는광부 — Sun, 1 Mar 2026 11:32:41 +0900

깊이 있는 분석과 통찰, 분석의 근거가되는 국내외 통계. 이 삼박자가 어우러진 좋은 책을 만났다. 내가 궁극적으로 배우고 싶은 책 형식을 갖췄다. 혼자의 시대를 분석한 작가의 깊은 통찰력도 좋았고, 질문을 던지고 분석한 이야기를 알기쉽게 설명한 서술 방식도 좋았다. 어려운 내용을 이처럼 이해하기 쉽게 써내는 작가의 능력이 돋보이는 책이었다.

이에 답하기 위해 나는 혼자 살면서 일하는 비혼 직장인들을 만나기 시작했다. 지인의 지인을 소개받거나, 인터넷에 공고를 내 인터뷰 참여자를 모았더니 21명이 되었다. 20대부터 50대까지, 프리랜서부터 대기업 직원까지, 수입도 직종도 다른 사람들이었다. 나는 이들과 한 사람당 한 시간 반 넘게 인터뷰하면서 하나의 공통점을 발견했다. 바로 ‘가족’이 차지하던 중심축을 자기 자신, 즉 ‘자아self’가 대신하게 된 현상 말이다. 이들에게 노동은 가족을 부양하는 활동이 아니라 자기 자신을 만들어가는 활동이었고, 여가는 가족을 돌보는 시간이 아니라 자신을 계발하고 회복시키는 시간이었다. 후기 자본주의 사회의 생산-재생산 메커니즘이 가족 중심에서 자기 중심으로 전환된 것이다. 나는 이를 자기생산-자기재생산 메커니즘이라고 부르기로 했다.
<필연적 혼자의 시대>, 김수영 - 밀리의 서재

『위험사회Risk Society』의 저자 울리히 벡Ulrich Beck은 ‘졸업→취업→결혼→출산’으로 이어지는 표준화된 삶이 가능했던 과거를 포드주의 체제Fordist regime로, 불안정성과 불확실성이 심해진 현재를 위험 체제risk regime로 정의한다.[ 4 ] 서연 씨는 “둘이 힘을 합쳐 잘살아 보자”는 것이 예전 세대의 마인드였다면, 이제는 “둘이 망하느니 혼자 망하는 게 낫다”는 것이 비혼자들의 마인드가 되었다며 위험사회의 세태를 짚어냈다.
<필연적 혼자의 시대>, 김수영 - 밀리의 서재

나이, 성별, 소득수준이 다양한 21명의 인터뷰 참여자 중 자기 성취나 보람이 아닌 생계 자체가 일을 하는 최우선의 목적이라고 답한 사람은 단 한 명에 불과했다. 민아 씨 외에도 참여자들의 거의 압도적 다수가 “일을 통해 성취감을 느끼는 것”을 중요하게 여겼다. 대기업 부장인 42세 유희영 씨는 이런 성취감이 “재미”와 “행복”의 원천이라고 말하기도 했다. 중소기업 대표인 강진모 씨도 인터뷰 중 일에 관해 이야기할 때 가장 신이 났다.
일단은 뭔가 성과를 만들어내는 게 재미있어요. 세일즈맨으로 일할 때는 뭔가 갖다 팔았다는 것 자체가 재미있는 거죠. 그것 때문에 저한테 월급도 더 들어오고 이런 것도 좋지만, 내가 뭔가 성과를 만들어낸 거잖아요! (강진모, 중소기업 대표, 53세)

<필연적 혼자의 시대>, 김수영 - 밀리의 서재

물론 과거에도 사람들은 일을 통해 보람을 느꼈다. 가족의 생계를 책임지는 것이 자부심이자 기쁨이었다. 그런데 후기 산업사회에서는 일의 또 다른 핵심 목적으로 자아실현이 급부상했다. 이제 사람들은 그 누구보다 자기 자신을 기준 삼아 행동한다. 사회학자 앤서니 기든스Anthony Giddens는 이를 자기 준거 시스템self-referential system이라고 불렀다.[ 6 ] 현대사회에서 개인은 타인이 아니라 자기 자신에게 충성하는 방식으로 신념 체계를 만들고, 자신이 무엇을 선택하고 어떻게 살 것인지에 대한 방향을 개인 내면에서 설정한다. 과거에는 가족, 공동체, 종교 같은 외부의 준거점이 삶의 방향을 결정했다면, 이제는 자기 자신이 모든 선택의 기준이 된다는 것이다.
<필연적 혼자의 시대>, 김수영 - 밀리의 서재

이는 한국 사회에서만 벌어지는 현상은 아니다. 영국의 사회학자 크리스털 윌킨슨Krystal Wilkinson과 그 동료들은 혼자 사는 직장인 36명을 대상으로 가정이 없는 이들에게 일·가정 양립work-family balance이 어떤 모습일지 살펴보았다.[ 10 ] 연구진은 1인가구들은 양육과 돌봄 부담에서 자유롭기에 여가나 취미에 더 많은 시간을 쓸 것이라 짐작했다. 하지만 예상과 달리 이들은 그 시간을 자기 일에 쏟아부었다. 일-가정 양립이 아니라 일-일 일체인 삶이다. 연구진은 일-가정의 양축에서 가정이 빠지면서 일이 싱글 직장인들의 유일한 닻primary anchor이 되었다고 표현했다.
<필연적 혼자의 시대>, 김수영 - 밀리의 서재

그렇다면 이 업계에 혼자 사는 사람들이 이토록 많아진 이유는 무엇일까? 당시 식당을 운영하며 방송일을 병행하던 영상제작자 곽형준 씨를 인터뷰하면서 힌트를 얻을 수 있었다.
평균적으로 보면 직장 생활하면서 대리 달고 결혼하고 그러잖아요. 영상제작 쪽은 비율이 좀 떨어지는 것 같아요. 이쪽은 하루에 18시간, 20시간씩 촬영하거든요. 한 2시간 자다가 또 일어나서 출근하고 출장 가고 그러면 지금 잠자기도 바쁘고 밥 먹기도 바빠 죽겠는데 결혼 생각은 어렵죠. (곽형준, 영상제작자, 38세)
<필연적 혼자의 시대>, 김수영 - 밀리의 서재

육아휴직을 앞둔 동료의 업무를 떠맡고, 아이가 아파서 조퇴하는 동료 대신 잔업을 하기도 한다. 그러다 보면 같은 여자라도 기혼 여성 동료에 대한 감정이 복잡해진다. 고위공무원으로 20년 넘게 일해온 혜수 씨는 주변사람들이 으레 가족이 있는 여성 동료들보다 “너는 좀 더 일을 해야 마땅해”라고 생각하는 것 같다고 말했다. 대기업에서 16년을 일해온 희영 씨 역시 싱글이라는 삶의 방식이 일터에서 기회이자 속박이 되는 상황에 대해 복잡한 감정을 느꼈다.
언제든 투입 가능한 인력이 바로 저 같은 싱글입니다. 육아휴직을 앞둔 동료에게는 중요한 일을 못 맡깁니다. 연속성이 없어지니까. 나중에 애가 아파서, 사고가 나서, 행사가 있어서 급하게 집에 가봐야 한다면, 그때도 그 일은 제 업무가 됩니다. “빨리 가봐, 나머지는 내가 처리할게.” 말은 그렇게 하지만, 솔직히 억울한 부분은 있어요. (유희영, 대기업 부장, 42세)
<필연적 혼자의 시대>, 김수영 - 밀리의 서재

독서노트(754) 콘텐츠 설계자

이야기캐는광부 — Thu, 19 Feb 2026 14:37:53 +0900

- 독자의 반응(데이터)을 통해 무엇을 써야 할지 파악하라.

- 오늘 쓴 글이 걸작이 아님을 인정하고, '공개적으로' 연습하며 피드백을 수집하라.

- 글을 쓰고, 데이터를 분석하고, 개선하는 속도가 곧 작가로서의 성장 속도다.
<콘텐츠 설계자>, 지은이 니콜라스 콜 옮긴이 이민희 - 밀리의 서재

대학에서 배운 표현으로 말하면 ‘드러냄의 속도’가 빠른 글쓰기다. ‘드러냄의 속도’란 독자에게 새로운 정보를 보여주는 속도다. 새로운 정보는 관심을 붙잡는 힘이다. 드러냄의 속도가 매우 느린 문단은 다음과 같다.

" 글을 이어 쓰기 전에 물 한 잔을 마시려고 부엌으로 갔다. 한동안 냉장고 안을 멍하니 바라보며 서 있었다. 맨발로 선 부엌 바닥은 차가웠고, 방금 저녁을 먹었는데도 냉장고 두 번째 칸의 후무스가 자꾸 눈에 들어왔다. 찬장에 있는 토르티야 칩을 꺼내 2차전을 치를까 하고 한참 더 서서 고민했다."

묘사가 풍부하고 나름 재밌을 수도 있지만, 이야기는 전혀 앞으로 나아가지 않는다. 글자 수 2000자짜리 온라인 글이 이런 속도라면, 끝까지 읽을 독자는 거의 없다. 반대로, 드러냄의 속도가 빠른 문단은 다음과 같다.

" 물 한 잔 마시러 부엌에 갔다. 찬장에서 컵을 집으려는 순간, 컵이 바닥에 떨어져 깨졌다. 유리 파편이 발에 박혀 피가 줄줄 났다. 내 비명을 듣고 옆집 사람이 문을 두드렸다. “들어와서 도와줘요!”라고 외쳤다. 그런데 문이 열리자, 옆집 사람은 손도끼를 들고 있었다. 휙! 도끼날이 내 목을 향해 날아왔다."

이 문단이 빠르게 느껴지는 이유는 간단하다. 문장마다 새로운 정보가 등장하기 때문이다. 물 한 잔 마시려다 살인마에게 목이 잘리는 상황까지 다섯 문장 만에 치달았다. 이제 정보를 전달하는 글을 보자. 드러냄의 속도가 느린 문단은 다음과 같다.
<콘텐츠 설계자>, 지은이 니콜라스 콜옮긴이 이민희 - 밀리의 서재

유명 매체의 평균 칼럼 조회수는 1000회 미만이다. 그렇다. 고작 1000회 미만. ‘대박이 나는’ 글의 유형은 크게 세 가지다.

• 세계적인 기업(이를테면 애플)을 다룬 글
• 논란이 되는 주제에 새로운 관점을 제시한 글

• 자기계발이나 인생 조언을 담은 글

내가 2017년 《Inc. 매거진》에 기고한 칼럼 중 가장 조회수가 높은 10개 중 9개는 자기계발 관련 내용이었다. 너무나 많은 작가, 경영인, 연설가가 유명 매체에 글만 실으면 자신의 사업이나 책이 널리 알려져 모든 게 잘 풀리리라 생각한다. 하지만 그들이 놓치는 게 하나 있다. 아무도 아침에 일어나 ‘오늘은 어떤 광고를 읽어볼까?’ 하지 않는다는 점이다.

사람들이 유명 매체의 글을 읽는 이유는 세 가지다. 누군가의 견해가 궁금할 때. 최신 동향을 알고 싶을 때, 뭔가를 배우고 싶을 때. 이게 전부다.
<콘텐츠 설계자>, 지은이 니콜라스 콜 옮긴이 이민희 - 밀리의 서재

내가 요즘 주목하는 글쓰기 플랫폼은 서브스택Substack이다. 서브스택은 유료 뉴스레터를 위한 소셜플랫폼인데, 사실상 작가 친화적인 도구에 가깝다. 아직은 다른 소셜플랫폼처럼 강력한 알고리즘 추천이나 팔로우 기능이 없지만, 창작자들을 탐색하는 기능을 제공하고 있다. 앞으로 소셜 기능이 계속 강화될 것으로 보인다.

서브스택은 아직 1기다. 2019년, 유명 벤처캐피털 앤드리슨 호로위츠로부터 1530만 달러를 투자받았다. 업계 전문가들이 유료 뉴스레터 시장의 확대 가능성에 베팅했다는 의미다. 이 시장이 계속 성장한다면 서브스택은 앞으로 5년 이상 폭발적으로 성장할 것이다. 그래서 나는 이미 내 유료 뉴스레터를 서브스택으로 옮겼다. 지금이 이 플랫폼에서 자리를 잡을 최적의 시간이라고 판단했기 때문이다.
<콘텐츠 설계자>, 지은이 니콜라스 콜 옮긴이 이민희 - 밀리의 서재

더 나은 통계: 모두가 감정이나 주장만 늘어놓는다면, 확실한 데이터를 제시하라. 반대로 통계가 너무 많아 복잡하다면, 결정적 근거 하나로 요약하라.

  • 더 나은 인용: 내 의견만 반복하지 말고 전문가의 말을 인용해 글의 설득력을 높여라.

  • 더 나은 통찰: 모두가 업계의 틀에 박힌 이야기만 한다면 전혀 다른 분야의 시각을 적용하라. 반대로 광범위한 이야기를 핵심 통찰 하나로 좁힐 수 있다.

  • 더 나은 스토리: 단순한 주장 대신 흥미로운 사례나 일화를 들려줄 수 있다. 작가 라이언 홀리데이Ryan Holiday는 유명 인물의 일화에 개인적인 통찰을 덧붙이는 방식으로 유명하다.

  • 더 나은 명확성: 때로는 긴 글보다 명확한 문장 하나가 더 큰 울림을 준다. 복잡한 내용을 명쾌하거나 재치 있게 압축한 글은 SNS에서 바이럴을 타곤 한다.
<콘텐츠 설계자>, 지은이 니콜라스 콜 옮긴이 이민희 - 밀리의 서재

• 더 나은 첫 문장: 서론에서 빙빙 돌지 말고 곧바로 갈등·충돌·성취의 순간부터 시작한다. (온라인 창작 활동은 관심 전쟁이다. 네 문단 뒤에야 재미가 생긴다면 그 네 문단은 지워도 된다.)

  • 더 빠른 전개: 장황하게 설명하는 대신 단 네 문장으로 전체 이야기를 전달한다. 줄 바꿈, 단락 분리는 최고의 도구다. 콘텐츠 글쓰기에서는 독자의 시선을 계속 끌고 내려가는 것만이 중요하다.

  • 더 입체적인 캐릭터: 캐릭터에게 흔한 이름, 뻔한 취미 대신 낯선 이름과 예상 밖의 취미를 부여한다. 실화든 허구든, 늘 색다른 것을 찾자. 예상치 못한 것이 더 흥미로운 법이다.

  • 더 과감한 문체: 딱딱한 문장 대신 해당 분야의 은어나 속어를 활용해 글을 쓴다. 의도적으로 쉼표를 생략하거나 특정 감탄사를 반복하는 것도 나만의 스타일이 될 수 있다.

  • 더 독특한 카테고리: 기존 장르만 따라가지 말라. 예를 들어, 일반적인 SF가 아니라 교육용 SF를 쓴다. 평범한 레시피 대신 ‘가족의 흑역사가 담긴 레시피’를 쓴다. “새벽 1시, 만취한 채 마트 계산원과 말다툼하다가 시작된 래리 삼촌의 애플파이 전쟁”처럼 말이다. 기존 장르에 새로운 관점을 얹는 순간 당신만의 카테고리가 만들어진다.

<콘텐츠 설계자>, 지은이 니콜라스 콜 옮긴이 이민희 - 밀리의 서재

독서노트(753) 성장은 가르친 횟수에 비례한다

이야기캐는광부 — Thu, 19 Feb 2026 13:39:46 +0900

가끔 사내 강사로 나서 신입 직원 교육에 참여하고 있다. 드문 기회지만 엄청 소중한 기회이기도 하다.

내가 알고 있는 업무 지식을 공유하고 깨달음을 나눠주는 일은 귀하다.

또 한번 배우고, 성장할 수 있는 계기가 된다.

AI로 제작

다른 사람을 가르치면 빠르게 자기 성장을 할 수 있다는 사실을 알았다. 그러나 가르치는 일이 직업이 아니라면 기회를 찾기가 생각보다 쉽지 않다. 그렇다면 구체적으로 어떤 상황에서 무엇을, 어떻게 가르칠 수 있을까?

  친구들과 서로 가르치기

  카페에서 고교생끼리 서로 공부를 가르쳐주는 모습을 자주 본다. 이는 교과서를 읽거나 문제집을 푸는 것보다 훨씬 효과적이다.

  자신이 잘하는 분야를 가르쳐주고 자신 없는 분야를 배우는 정도라면 가까운 사람들과 지금 당장이라도 시작할 수 있을 것이다. 특히 잘 알고 있다고 생각한 분야라도 다른 사람의 경험과 지식을 통해 놓쳤던 부분을 깨닫거나 그 분야에 대해 더 자세히 알고 성장할 수 있다.


  강사로 초빙받기

  사내에서 중견 이상의 직위에 오르면 사내 워크숍 같은 자리에 강사로 초빙받는 경우가 종종 있다. 대부분 자신 없어하면서 거절하는데, 그럴수록 더욱 적극적으로 받아들이고 도전해야 한다.

  강사로서 가르치는 경험을 통해 머릿속에 있는 지식이 정리되고 불충분한 점이 보강되어 크게 성장할 수 있다. 또 이는 자신의 지식과 경험을 외부적으로 어필할 수 있는 절호의 기회다. 기회가 찾아오면 거절하지 말고 적극적으로 받아들이자.

공부 모임이나 연구회를 만들거나 참석하기

  강사가 될 수 있는 기회가 흔하지는 않다. 그러니 가르치는 기회를 늘리기 위해 사내와 사외 공부 모임, 연구 모임을 찾아 참여하면 좋다. 주변에 적당한 공부 모임이 있는지 탐색해보자. 만약 없다면 직접 주최자가 되어 모임을 열어볼 수 있다.

프로 강사가 되기

세미나에서 가장 공부를 많이 하고 성장하는 사람은 누구일까? 수강생도 참가자도 아닌, 다름 아닌 돈을 받고 다른 사람을 가르치는 강사다. 각종 공식 단체에서 강연 의뢰를 받는 수준이 되면 프로라고 해도 좋을 것이다.

나는 2009년부터 매월 전혀 다른 내용의 세미나를 100회 이상 진행했다. 솔직히 자료 수집부터 세미나 준비까지 여간 힘든 게 아니지만 성장을 할 수 있는 가장 좋은 기회이기 때문에 그냥 한다. 그 결과, 매년 전혀 다른 주제로 책을 두세 권씩 꾸준히 내고 있다.
<일하면서 바로 써먹는 아웃풋x성과 도감>, 지은이 가바사와 시온 옮긴이 전경아 - 밀리의 서재

독서노트(752) AI 혁신으로 업무속도는 과연 빨라졌을까?

이야기캐는광부 — Sat, 14 Feb 2026 14:36:31 +0900

2026년 현재, 생성형 AI는 이 100년 가까이 된 공식을 근본부터 뒤흔들고 있다. AI는 외부 전문가에게 의존해야 했던 고도의 전문성을 기업 내부로 이식하며 시장 거래비용 자체를 최소화한다. 예컨대 과거에는 해외 진출을 위해 현지 법률 자문사나 번역 에이전시를 물색하고 계약하는 데 수 주일이 소요됐다면 이제는 법률 및 언어 전문 AI 에이전트가 수 초 만에 계약서 초안을 작성하고 리스크를 분석한다. 이는 외부에 존재하던 전문성이 별도의 훈련이나 채용 과정 없이 조직 내부에 즉시 활용 가능한 역량(Instant Capability)으로 내재화됨을 의미한다. 복잡한 코딩, 재무 분석, 크리에이티브 디자인 등 과거 전문가의 영역이라 여겨졌던 실무가 AI를 통해 내부에서 즉각 해결되면서 이제 기업에 남은 가장 큰 비용 덩어리는 제작이나 구매 비용이 아니다. 바로 폭발적으로 쏟아지는 AI와 인간의 협업 결과물을 기존의 조직 문법과 절차에 끼워 맞추고 이를 검증 및 통합하는 데 소요되는 내부 ‘조정비용’뿐이다. 즉 개별 작업 속도가 빨라질수록 이를 조직적 결론으로 수렴하는 부담이 커진다는 점이다. 문서와 코드와 분석 결과가 더 많이, 더 빠르게 생성될수록 관리와 검토의 대기열이 길어진다. 생성이 쉬워진 만큼 검토가 어려워지는 역설이 나타난다.

그렇다면 오늘날 기업 현장에서 조정비용은 구체적으로 어떤 모습으로 AI의 속도를 잠식하고 있는가? 베인앤드컴퍼니가 지적한 ‘조직 항력’의 개념을 빌려 AI 도입을 저해하는 조정비용의 실체를 경제학적 관점의 세 가지 차원(정보, 협상, 집행)에서 재조명할 수 있다.
<DBR433>, 동아일보 미래전략연구소 - 밀리의 서재

첫째, 정보 비대칭과 데이터 사일로가 만들어 내는 정보 탐색 비용이다. AI가 조직의 생산성을 높이려면 부서 간 경계를 넘나드는 데이터 활용이 필수적이다. 그러나 현실에서는 각 부서가 데이터를 독점하거나 파편화된 시스템(Legacy System)에 가둬 두고 있다. 영업팀의 고객 데이터와 개발팀의 로그 데이터가 통합되지 않아 AI가 반쪽짜리 대답만 내놓게 만드는 상황 혹은 데이터를 찾고 정제하는 데만 AI 프로젝트 기간의 상당수를 허비하는 현상이 대표적인 정보비용이다.

    둘째, 의사결정 및 협상 비용(Bargaining Cost)이다. AI 도입 과정에서 발생하는 조직 내 이해관계와 정치적 조율 비용은 크게 세 가지 양상으로 나타나며 조직의 발목을 잡는다.

    1. 과도한 신중함과 검증: ‘경쟁사는 도입했나? 레퍼런스가 확실한가?’를 따지며 의사결정을 미루는 시간이다. AI의 효용을 판단하기보다 남들이 하는지를 확인하는 데 더 많은 에너지를 쏟는다.

    2. 역할과 책임(R&R)의 모호성: ‘도입은 찬성하지만 운영과 책임은 누가 질 것인가?’에 대한 소모전이다. IT 부서는 현업이 주도해야 한다고 미루고, 현업은 기술적 유지보수는 IT 몫이라며 서로에게 공을 넘기는 사이 골든타임은 지나간다.

    3. 거시적 동의와 미시적 저항: ‘AI 도입은 시대적 소명이지만 우리 팀 업무는 너무 특수해서 적용이 불가능하다’는 방어기제다. 내 업무가 투명하게 공개되거나 대체될지 모른다는 불안감이 조직적인 저항으로 이어지며 합의를 위한 수십 번의 회의를 하게 된다. 기술은 이미 준비됐지만 이처럼 조직 내부의 이해관계 충돌과 리스크 분산, 변화에 대한 심리적 장벽이 뒤섞인 합의 과정이 길어지면서 결국 적시성을 저해한다.
<DBR433>, 동아일보 미래전략연구소 - 밀리의 서재

마지막 조정비용은 레거시 프로세스 집행 및 검증 비용(Enforcement Cost)이다. AI의 압도적인 속도를 따라가지 못하는 낡은 보고 체계와 관료적 승인 절차다. AI는 1분 만에 전략 보고서 초안을 생성할 수 있지만 이를 실행하기 위해서는 여전히 팀장, 본부장, 대표이사로 이어지는 다단계 대면 보고와 합의 과정을 거쳐야 한다. 또한 AI가 산출한 결과물을 회사가 규정한 표준 양식에 맞춰 재가공하거나 과거의 관례에 끼워 맞추는 과정에서 막대한 시간이 소모된다. 이른바 ‘인간 병목(Human-in-the-loop Bottleneck)’ 현상이다. 과거의 성공 방정식이었던 엄격한 표준화와 관료제적 통제 시스템이 AI의 폭발적인 산출 속도를 감당하지 못하고 오히려 마찰을 일으켜 결과적으로 전체 프로세스의 속도를 하향 평준화시키는 가장 큰 비용 요인이다.
<DBR433>, 동아일보 미래전략연구소 - 밀리의 서재

리더들은 자신들을 현재의 지위로 이끌어준 과거의 성공 방식(치밀한 수작업, 단계적 대면 보고)에 애착을 갖는다. AI 도입이 가져올 생산성 혁신보다는 통제 불가능한 새로운 변수가 초래할 리스크에 더 민감하게 반응하며 과거의 관성으로 회귀하려는 것이다. 이러한 현상 유지 편향은 조직 전체의 AI 혁신 속도를 늦추고 새로운 도구를 기존의 낡은 프로세스에 억지로 끼워 맞추게 만드는 가장 큰 심리적 장벽으로 작용한다.
<DBR433>, 동아일보 미래전략연구소 - 밀리의 서재

세계적인 산업, 인프라, 운송, 헬스케어 분야의 제조기업인 지멘스(Simens)는 AI 에이전트를 활용해 유지보수 워크플로 운영을 혁신하고 있다. 기존의 유지보수 워크플로는 ‘고장 발생 → 인간 인지 → 수리’로 이어지는 반응형 구조였다. 그러나 지멘스는 AI 에이전트가 센서 데이터를 지속적으로 모니터링해 이상 징후가 감지되면 자율적으로 유지보수 일정을 생성하고 부품을 발주하는 AI 에이전트 워크플로를 구축했다. 이를 통해 계획되지 않은 다운타임을 50% 줄이고 선제적 유지 활동을 통해 유지보수 비용을 25%를 절감했다. 이 과정에서 AI는 단순한 조기 경보가 아닌 유지보수 일정을 자율적으로 생성하고 소요되는 부품을 발주하는 행동의 주체가 된다. DHL의 AI 에이전트는 실시간 교통 상황과 연료 효율성을 고려해 배송 경로를 동적으로 재설정한다. 단순한 내비게이션을 넘어 전체 물류 자원의 배분을 최적화하는 의사결정을 자율적으로 수행하고 있는 것이다.
<DBR433>, 동아일보 미래전략연구소 - 밀리의 서재

마케팅 직무에서 AI는 광고 카피 변주 생성, 소셜미디어 콘텐츠 스케줄링, 캠페인 성과 데이터 분석에서 강점을 보인다. 브랜드 전략 수립, 크리에이티브 디렉션, 위기 커뮤니케이션 대응은 내부 마케터의 전략적 판단이 필요하다. 대규모 캠페인 제작, 인플루언서 매칭, 미디어 바잉 최적화는 광고 에이전시나 전문 마케팅 파트너가 효율적으로 수행한다.

기획/전략 직무에서는 시장 데이터 수집 및 요약, 경쟁사 동향 모니터링, 보고서 초안 작성을 AI가 담당할 수 있다. 전략적 의사결정, 이해관계자 설득, 실행 로드맵 수립은 내부 기획 인력의 몫이다. 산업 전문가 인터뷰, 심층 시장 분석 리서치, 전략 컨설팅은 외부 파트너를 통해 객관성과 전문성을 확보한다.

재무 직무에서 AI는 경비 처리 자동화, 재무제표 초안 생성, 이상 거래 탐지에서 효율성을 발휘한다. 예산 협상, 투자 의사결정, 이사회 보고는 CFO와 재무팀의 전략적 역할이다. 외부 회계감사, 세무 자문, M&A 가치평가는 회계법인이나 투자은행 등 외부 전문가에게 맡기는 것이 일반적이다.
<DBR433>, 동아일보 미래전략연구소 - 밀리의 서재

AI로 제작된 이미지입니다.

세일즈포스의 첫 번째 V2MOM -1999년 4월 12일by 마크 베니오프

     Vison(비전)

      세일즈포스 자동화(SFA)를 위한 세계적인 수준의 인터넷 회사와 웹사이트를 신속하게 구축.

      Values(가치)

      1. 세계적인 수준의 조직

      2. 시장 출시 시간 단축

      3. 기능성

      4. 사용성(Amazon 품질 수준)

      5. 부가가치가 있는 파트너십

      Methods(방법)

      1. 팀 구성

      2. 제품 사양과 기술 아키텍처 확정

      3. 제품 사양을 베타 및 상용 단계로 빠르게 개발

      4. 대형 전자상거래, 콘텐츠, 호스팅 회사와 파트너십 구축

      5. 출시 계획 수립

      6. IPO 또는 인수를 위한 출구 전략 개발

      Obstacles(장애물)

      1. 개발자

      2. 제품 관리자/사업 개발 인력

      Measures(측정)

      1. 프로토타입이 최첨단일 것

      2. 고품질의 기능 시스템

      3. 파트너십이 온라인으로 통합됨

      4. Salesforce.com이 업계 리더 및 비전 있는 기업으로 인식됨

      5. 우리는 모두 부자가 됨
<DBR433>, 동아일보 미래전략연구소 - 밀리의 서재

독서노트(751) 일본 광고 카피 도감

이야기캐는광부 — Sun, 1 Feb 2026 18:32:23 +0900

気になる」は
「好きになる」の入口なのです。
「신경 쓰여」는 「좋아하게 됐어」의 입구입니다.

카피라이터인 제가 늘 듣는 질문 중 하나는 “카피라이팅이란 뭔가요?”입니다. 저는 늘 그에 대한 답으로 “카피라이팅은 아름다운 글쓰기보다 신경 쓰이는 글쓰기에 가깝습니다”라고 답합니다. 신경 쓰인다는 것은 알고 싶어진다는 뜻이고, 알고 싶다는 것은 좋아하게 될 확률이 큰 마음입니다. 그러니 당신이 ‘신경 쓰이게’ 됐다는 것은 ‘좋아한다’의 입구이기도 한 겁니다. 그 복잡한 사랑의 메커니즘을 이렇게 쉬운 글로 정리하다니요.
<일본 광고 카피 도감>, 오하림 - 밀리의 서재

“유네스코 세계 유산에 지정된 난토시로 어서 오세요”가 끌리나요, 아니면 “도시는 사람이 만든다. 시골은 신이 만든다”가 그곳을 더 궁금하게 하나요? 제가 짐을 싸고 떠나게 될 계기는 후자의 문장이 되어줄 것임을 확신합니다.
<일본 광고 카피 도감>, 오하림 - 밀리의 서재

その人生、語れば説教。書けば文学。
그 인생-말하면 설교, 쓰면 문학.

その毎日、思えば平凡。書けば文学。
그 일상-생각하면 평범, 쓰면 문학.

その青春、喋れば生意気。書けば文学。
그 청춘-말하면 건방, 쓰면 문학.

その不満、言えば愚痴。書けば文学。
그 불만-말하면 푸념, 쓰면 문학.

テーマは、あなたの中に。
테마는 당신 안에.

제12회 봇짱문학상 · 공모전
<일본 광고 카피 도감>, 오하림 - 밀리의 서재

愛とか、勇気とか、見えないものも乗せている。
사랑이라든지, 용기라든지,
보이지 않는 것도 함께 타고 있다.

JR큐슈 · 철도

이 카피를 쓴 카피라이터 나카하타 다카시仲畑貴志의 인터뷰를 찾아보고 알게 된 또 다른 사실이 있습니다. 이 메시지는 고객뿐 아니라 철도 산업을 움직이고 있는 내부 직원들에게도 전하고 싶은 말이었다는 겁니다. JR큐슈 노선은 다양한 산업용 짐을 운반하고 사람을 태우는데, 직원 자신들이 운반하는 건 그것만이 아니라는 메시지를 전하고 싶었다고 합니다. 안전을 제1의 가치로 여기는 JR큐슈에서 한 사람 이상의 생을 지키는, 물건을 전달하는 것보다 한층 더 가치 있고 확장된 안전의 개념을 말하고자 했다고 추측해봅니다. 그의 카피는 고객뿐 아닌 직원들에게도 참 의미 있는 문구로 남았습니다. 나의 일이 누군가의 마음을 싣고 달리는 일이라고 생각한다면 얼마나 뿌듯할까요?

<일본 광고 카피 도감>, 오하림 - 밀리의 서재

窓は、教室の左側にある。
キミの文字が手の影で隠れないように。
창문은 교실 왼쪽에 있다.
너의 글자가 손의 그림자로 가려지지 않도록.

YKK ap · 창호
<일본 광고 카피 도감>, 오하림 - 밀리의 서재

星になっても、月を歩くだろう。
별이 되어도, 달을 걷고 있을 거야.

마이클 잭슨 · 유품 전시회

언젠가 선배에게서 들었던, “카피를 쓸 때 모두에게 말한다고 생각하지 말고, 한 사람에게 말한다고 생각하고 써봐”라는 조언이 떠오릅니다. 카피라이터들은 그것을 ‘뾰족한 카피’라고 부르는데요, 얼핏 다수를 포기하는 선택인 것처럼 보이지만 사실은 강력한 힘을 부여하는 ‘조준’이 될 수 있습니다. 이 카피 역시 마이클 잭슨을 그리워하는 사람들의 마음을 정확히 저격했으니까요.
<일본 광고 카피 도감>, 오하림 - 밀리의 서재

星の数ほど人がいて、今夜あなたと飲んでいる。
별의 수만큼 사람이 있고, 오늘 밤은 당신과 마시고 있다.

산토리 히비키 · 위스키
<일본 광고 카피 도감>, 오하림 - 밀리의 서재

人生は、冬ではなく、春で終わりたい。
인생은 겨울이 아니라 봄으로 끝내고 싶다.

힐데모어 · 고령자 전용 주택
<일본 광고 카피 도감>, 오하림 - 밀리의 서재

キミが好きだと言うかわりに、
シャッターを押した。
“너를 좋아해”라고 말하는 대신,
나는 셔터를 눌렀다.

올림푸스 OM–10 · 카메라

감상은 잠시 접어두고 카피의 탄생 배경을 설명하자면, 이는 1979년 올림푸스 카메라 OM 시리즈 중 OM-10 모델의 출시를 알리는 광고였습니다. 한 컷만으로 구성한 15초 광고라는 점이 당시 굉장히 파격적이었다고 하는데요, 15초 내내 지금 보는 이미지 한 장만으로 구성되었다고 생각하면 됩니다. 시선이나 미묘한 표정 변화만이 약간 있는 정도지요. 영상을 통해 카메라를 빤히 응시하고 있는 여성을 보면 왠지 카메라를 들고 좋아하는 상대를 바라보고 있는 촬영자의 시점에 빙의한 느낌마저 듭니다. 이 광고는 제가 느낀 이러한 지점을 노렸다고 생각됩니다. 마치 좋아하는 사람과 눈이 마주친 찰나의 순간, 그것을 영원으로 남기고 싶은 사람의 시점을 통해 찰나를 영원으로 남길 수 있는 카메라로 인상을 연결시키는 것이죠.<일본 광고 카피 도감>, 오하림 - 밀리의 서재

독서노트(750) 카피 모음

이야기캐는광부 — Sat, 24 Jan 2026 20:31:26 +0900

직방 - 선직방 후방문 부동산 앱
•다방 - 방을찾다방을찾다
•바로연 - 만나서 바로 결혼
•듀오 - 결혼해 듀오
•육회전문점 - 육회(유쾌)한 육회
•육대장 - 육개장은 육대장
•요기요 - 배달 요기요
•칠레 와인 - 향긋함으로 당신의 우심방을 칠래
•뿌링클 치킨 - 뿌린 대로 맛있어진다
•쏘스에무쵸- 세상에 없던 치킨 쏘스치킨
•오뚜기 가바백미쌀 - 맛있고 건강한가바
•휴고프로쉬 - 이 주머니 아주마니 따뜻하니 독일에서 온 보온주머니
•명가일품 고랭지 절임배추 - 직접 절이면 팔이 저려
•삼립식품 호빵 - 오빵 내가 제일 좋아하는 빵이 뭐게
•수원 숯불구이 - 살살 녹소
•오션월드 - 썸타러 오션
•스타필드하남 - 지금 뭐하남? 스타필드 하남!
•에쎄 체인지업 담배 - 없던 맛 업된 맛
•세운상가 - 다시 걷는 세운, 다시 찾은 세운, 다시 세운 프로젝트
•한림제약 소화제 다제스 - 소화, 다제스로 다됐스!
•중앙대학교병원 - 심장은 중앙에 있습니다
•홈플러스 - 빼는 것이 플러스다. 가격 거품은 빼고! 가성비는 플러스!
•행복주택 서울가좌역 - 함께 가좌! 행복주택 서울 가좌역!
•고양시 - 고양시로 놀러갈고양
•대한항공 - 코리안에어, 내 마음속에 온에어되고 있다
•넛츠팜 - 한시두시세시네시 넛츠팜 하루 요거트넛츠
<한마디면 충분하다-컨셉부터 네이밍, 기발한 카피에서 꽂히는 멘트까지>, 장문정 - 밀리의 서재

탁센 진통소염제 - 흡수시간은 짧게, 작용시간은 길게
•아이스쿨링마스크 - 피부온도가 내려가면 피부나이도 내려간다
•헬스장 - 웰스(wealth, 부)보다 헬스(health, 건강)를
•삼천리자전거 아팔란치아 - 커피만 타지 말고 자전거 타러 갑시다
•사틴헤어 - Your beauty? Our Duty!(당신의 아름다움? 우리의 의무!)
•마사회 운영 렛츠런 파크 - 탄 거 또 타고 탄 거 또 타고, 간 데 또 가고 간 데 또 가고 마馬! 주말엔 그러는 거 아냐
•여행박사 - 갈 때 됐다, 가족여행. 가서 만나, 혼자여행. 난 괜찮다, 효도여행
•lucky 카지노 - Get in Get win!(와서 이겨라!)
•자갈치 시장 - 오이소 보이소 사이소
•삼다수 - 깨끗해서 천연암반수라서 고맙삼다
<한마디면 충분하다-컨셉부터 네이밍, 기발한 카피에서 꽂히는 멘트까지>, 장문정 - 밀리의 서재

대학원일기(115)노트북 LLM으로 논문 요약

이야기캐는광부 — Wed, 21 Jan 2026 20:46:19 +0900

논문을 읽다보면 초록을 기반으로 논문 내용을 요약할 일이 생긴다.

그럴 때는 노트북 LLM이 꽤 유용하다. 파일을 집어넣으면 자동으로 핵심만 요약해주기 때문이다.

노트북 LLM은 직접 문서나 유튜브 링크 등을 업로드한하면 요약, 질문에 대한 응답 등 기능을 수행한다.

구글의 Gemini 계열 대규모 언어 모델(LLM)을 기반으로 작동하기 때문에 성능도 우수하다.

노트북 LLM에 논문 PDF파일을 넣고 논문 요약을 요청했다.

논문은 '정부 조직의 디지털 커뮤니케이션 활성화를 위한 인플루언서 협업 PR커뮤니케이션 탐색 연구'이다.

"연구배경, 이론적 배경, 연구방법, 연구결과를 핵심만 요약해줘."

그 결과는 다음과 같다.

몇 초가 안되어 금방 요약해준다.

읽어보면 논문 내용이 한눈에 들어온다.

물론 논문의 국문초록만 읽어봐도 논문 내용을 쉽게 파악할 수 있다.

하지만 논문의 이론적 배경이나 주요 연구방법, 연구결과를 한눈에 정리하기위해서는 인공지능 활용도 한 가지 방법이라 생각한다.

https://www.youtube.com/watch?v=xzrz_sbPTT4

https://www.youtube.com/watch?v=QnEEgsqvH8E

독서노트(749) 모든 것을 결정하는 한 문장

이야기캐는광부 — Tue, 20 Jan 2026 23:16:54 +0900

모든 것을 결정하는 한 문장을 만드는 법칙을 모았다.

(1) 상황 + 이득: 뭐? 1주일에 4일만?

(2) 타깃 + 이득/키워드: 직장인이 꼭 알아야 할 슬기로운 금융 생활

(3) 이득/증거 + 키워드: 1초 등산스틱

(4) 이득 + 키워드 + 서술어: 두 발 자유화 니트 운동화 오늘만 이 가격!

(5) 이득/키워드 + 쉽고 빠르게: 1년 만에 기억력 천재가 된 남자

(6) 이득 + 키워드 + 숫자 + 유형: 합법적으로 세금을 안 내는 110가지 방법

(7) 키워드/이득 vs 키워드/이득: 쳐다볼 것인가, 쳐다보게 만들 것인가?

(8) 뉴스 + (이득) + 키워드: 세상에 없던 교통 서비스의 시작

(9) 이득/협박 + 반전: 내가 피아노 앞에 앉았을 때 모두 웃었습니다. 그러나 연주를 시작하자….

(10) 권위자/유명인/스타 + 키워드: 박진영에게 배우는 생산성을 높이는 다섯 가지 방법

(11) 날짜/날씨/기념일 + 이득/키워드: 설 연휴 찐 3kg 빼는 다이어트 꿀팁 세 가지

(12) 키워드 + 매직 워드: 인생을 바꾸는 기적의 세일즈 화법

(13) OOO/… + 이득:　OOO만 바꿨는데… 배달 주문 10배!

(14) ‘이것’ + 이득: 집에서 편하게 용돈 벌이하는 ‘이것’은?

(15) 현상 + 이유/왜: 요즘 10대가 페이스북 안 쓰고 틱톡 쓰는 이유

(16) 성과 + 방법/어떻게: 어떻게 상현이는 중학영어를 5학년 때 끝냈을까요?

(17) 성과/권위 + 비법/비결/비밀/기적: 하버드 상위 1퍼센트의 비밀

(18) 이득 + 시간 제한: 이번 주말까지만 50% 할인 특가!

(19) 이득 + 장소 제한: 할인 쿠폰은 본 매장에서만 사용 가능

(20) 이득 + 수량 제한: 선착순 100명까지 무료 특별선물 증정!

(21) 이득 + 자격 제한: 수험증 지참 시 50% 할인 특가!

(22) 이득 + 금액 제한: 5만 원 이상 주유 고객에게 자동 세차 무료!

(23) 비유 + 키워드: 산소 같은 여자

(24) 반사적 행위/신체반응 + 키워드: 사나이 울리는 신라면

(25) 구체적인 상황 + 이득 + 키워드 + 숫자 + 유형: 부장님한테 혼날 때, 할 말 없게 만드는 의사소통 방법 3가지

(26) 마음의 소리 + 키워드: 누가 저 대신 프레젠테이션 좀 해주세요.

(27) 보이는 상황/깨달음 + 키워드: 어느 날 문득 정신을 차려보니 책상이 난장판인 당신에게

(28) 금지하기: 영어공부 절대로 하지 마라.

(29) 부정어법: 튀기지 않은 감자칩

(30) 모순어법: 쓸수록 돈 버는 현명한 카드

(31) 협박하기: 외계인이 오면 뚱뚱한 사람을 가장 먼저 잡아먹을 것이다.

(32) 통념 부정: 침대는 가구가 아닙니다. 과학입니다.
<모든 것을 결정하는 한 문장>, 백건필 - 밀리의 서재

독서노트(748) 동아비즈니스리뷰

이야기캐는광부 — Sun, 18 Jan 2026 10:49:12 +0900

자주 읽는 잡지다. 연구결과를 바탕으로 경영과 업무에 관한 인사이트를 제공해준다.

성인이 사용하는 언어에는 소리의 반복이 드물지만 거의 모든 문화권에서 아기들이 사용하는 언어에는 소리의 반복이 나타난다. 칙칙폭폭(Choo Choo), 코코(Night Night)와 같은 단어가 대표적이다. 까까, 멍멍이도 마찬가지다. 연구진은 브랜드 이름에도 반복되는 소리를 사용하면 소비자들에게 ‘아기 스키마 귀여움(baby-schema cuteness)’을 떠올리게 할 것이라고 제안했다. 아기 스키마 귀여움은 크고 둥근 눈, 몸에 비해 큰 머리, 통통한 볼살 등 아기나 애완동물에서 찾아볼 수 있는 귀여운 특징을 뜻한다. 이는 사람들에게 취약성과 연약함에 대한 심리적 표상을 불러일으키고 결과적으로 ‘보살펴주고 싶다’는 긍정적 반응을 이끌어낸다. 즉 반복적인 소리를 사용한 브랜드 이름이 소비자들에게 아기 같다는 인식을 불러일으켜 브랜드에 대한 선호를 높인다는 것이다.
<DBR432>, 동아일보 미래전략연구소 - 밀리의 서재

실제로 분석 결과, 제너럴리스트는 보상 제도가 도입된 후 특허 출원 수가 늘었지만 그 가치는 오히려 떨어졌다. 반면 스페셜리스트는 보상 제도가 도입되자 특허 수는 줄었지만 더 혁신적인 특허를 발명했다.

그렇다면 특허의 질적 수준을 높이기 위해서 제너럴리스트에게는 금전적 보상을 하지 말아야 할까? 연구진은 팀 구성을 통해 제너럴리스트의 혁신성도 높일 수 있음을 밝혔다. 스페셜리스트와 제너럴리스트가 섞인 팀의 경우 스페셜리스트가 가진 엄격한 규범이 제너럴리스트에게도 영향을 미치는 효과가 나타났다. 그래서 보상 제도가 시행됐을 때 이런 팀에 속한 제너럴리스트는 단독으로 일할 때보다 특허의 질이 높아지는 경향을 보였다. 다시 말해 스페셜리스트 동료들의 압박과 기대가 제너럴리스트의 일종의 ‘보상 따먹기’ 식 행동을 제약한 것이다.
<DBR432>, 동아일보 미래전략연구소 - 밀리의 서재

물론 현재 조직들이 직면하고 있는 가장 큰 걸림돌은 ‘뱃사공’이 너무 많고 실제 생산 역량은 부족하다는 점이다. MIT 연구팀이 발표한 연구에 따르면 생성형 AI의 95%는 전혀 가치가 없다. 즉 기업 수준의 애플리케이션이 충분히 없다. 현재 대부분의 생성형 AI가 개인용 애플리케이션에 머무르고 있다. 사용하기 쉽다 보니 블로그 글, 제품 설명, 광고 카피 등에 바로 적용해 보라는 유혹은 많다. 하지만 막상 생성형 AI를 사용하지 않는 경우와 비교해 생산성이 실제로 향상되는지를 검증하는 체계가 부족하다. 우리는 생성형 AI가 만든 저품질 콘텐츠를 다른 사람이 수정, 보완해야 하는 상황을 ‘워크 슬롭(Workslop)’1이라고 표현한다. 이는 매우 비효율적인 과정이라 할 수 있다
<DBR432>, 동아일보 미래전략연구소 - 밀리의 서재

결국 AI의 효과적인 활용을 위해서는 행동 변화가 필수적이다. 대학들도 학생들에게 어떻게 기술에 가치를 더할지를 고민하게 해야 한다. MIT가 발표한 또 다른 연구인 ‘Your Brain on ChatGPT’2는 챗GPT를 사용할 때 인간의 뇌가 크게 활성화되지 않음을 밝혀냈다. 이는 모두에게 좋지 않다. 언젠가는 챗GPT 유발 치매가 생길지도 모른다. 그래서 개인 수준의 생성형 AI 사용을 독려하기보다는 기업 수준의 프로젝트로 발전시키는 것이 더 바람직하다.
<DBR432>, 동아일보 미래전략연구소 - 밀리의 서재

변화 관리가 중요하다고 강조했는데 기업이 AI 트랜스포메이션을 위해 가장 먼저 보완해야 할 변화 관리 영역을 하나 꼽는다면 무엇이라고 보는가?

톰 가장 먼저 보완해야 할 영역은 역량(skill)이다. 업스킬링과 리스킬링이 필수적이다. 최근 헬스케어 분야의 디스킬링(deskilling) 현상을 경험했다. 개인적으로도 의사가 AI가 생성한 문서를 검토하지 않고 그대로 환자에게 전달하는 사례를 여러 번 접했다. 심지어 여기엔 AI가 사용자에게 감사를 표하는 문구까지 포함돼 있었다. 또한 AI는 대장 내시경 영상을 보고 암 병변을 식별해주는데 폴란드 연구 결과에 따르면 대장 내시경 의사들이 AI에 의존할 경우 병변 식별 능력을 수개월 안에 잃게 된다고 한다. AI 성능이 더 나을 수 있지만 AI가 식별한 영상 결과를 의사가 제대로 판단하고 검토할 수 있는 스킬은 여전히 중요하다. 물론 그렇다고 해서 일부 미국 CEO들이 AI 발전 때문에 화이트칼라 노동자의 50%가 대체될 것이라는 발언을 하는 건 현명하지 못하다. 최근 포드(Ford)에서도 짐 팔리 CEO가 유사한 이야기를 했다. 실제 일자리 대체 시점이 오기도 전에 미리 노동자의 사기를 저하시키고 일하기 싫어하는 문화를 만드는 행위는 바람직하지 않다.
<DBR432>, 동아일보 미래전략연구소 - 밀리의 서재

이에 선도 브랜드들은 명확한 AI 활용 철칙을 세웠다. LVMH는 ‘조용한 기술(Quiet Technology)’을 강조한다. AI는 분명 필요한 기술이지만 고객을 응대하는 과정은 사람이 주도해야 한다는 것이다. AI는 고객을 더 잘 이해하도록 지원하는 조용한 도구다. 에르메스 역시 IT 서비스 자동화, 데이터 분석, 공급망 최적화 운영관리 측면에서 AI 활용을 한정하겠다고 밝혔다. 또한 AI는 보조 도구일 뿐이며 장인 중심 모델을 유지하겠다고 강조했다.
<DBR432>, 동아일보 미래전략연구소 - 밀리의 서재