독서노트(729) PREP기법으로 회사에서 말하기

정책 브리핑을 할 때

  P(주장) 공공임대주택 임대보증금 지원 사업을 시행하고자 합니다.

  R(추진배경) 공공임대주택 입주자 중에는 임대료가 저렴함에도 불구하고 보증금 마련이 어려워 중도 퇴거하는 경우가 있습니다. 이에 저소득층 주거 안정을 위해 이번 정책을 마련하였습니다.

  E(실행방안) 구체적 실행방안으로는, 임대보증금의 50%, 최대 200만원을 최장 20년 동안 무이자로 지원하고자 합니다. 올해만 예산 41억원을 투입해 2,330호 이상 지원할 예정입니다.

  P(기대효과) 이 정책을 통해 저소득 주민들이 보증금 때문에 불안에 떨거나 삶의 보금자리를 포기하지 않도록 하겠습니다.

  

  실적을 보고할 때

  P(실적) 올해 저희 회사는 서비스 만족도 93점을 달성했습니다.

  R(의미부여) 이는 지난해보다 3점 상승한 것으로, 지속적인 고객경험 개선활동을 추진한 것이 주효했던 것으로 분석됩니다.

  E(구체적 노력) 실제 고객들은 전문성(97), 친절성(95), 신속성(93) 등에서 높은 만족도를 보였습니다. 다만, 여전히 ‘접근 용이성(87점)’이 부족하다는 의견이 있었습니다.

  P(목표 및 포부) 이에 개선사항으로 지적된 ‘접근 용이성’을 더욱 집중적으로 관리하여 내년에는 모든 항목에서 90점 이상의 만족도를 이끌어 내겠습니다.
<말습관을바꾸니인정받기시작했다>, 최미영 - 밀리의 서재

 

추진방안을 보고할 때

  P(주장) ‘랜선 인문학 발전소’ 프로그램을 운영하고자 합니다.

  R(추진 배경) 대면소통이 줄어든 요즘, 인문학이라는 매개체를 통해 임직원 간 소통을 활성화하기 위해서입니다.

  E(실행방안) 이 프로그램은 원격화상회의 앱을 활용한 비대면 방식으로 진행할 예정이며, 첫 강연은 유명화가의 명작과 그 배경을 소개하는 Art&Travel로 진행하고자 합니다. 추후 와인, 역사, 사진 등 임직원들이 흥미를 느낄 수 있는 주제로 강의를 진행할 예정입니다.

  P(기대효과) 앞으로도 임직원들의 다양한 의견을 반영해 ‘랜선 인문학 발전소’를 우리 회사의 대표 소통 프로그램으로 확대해 나가겠습니다.
<말습관을바꾸니인정받기시작했다>, 최미영 - 밀리의 서재